스타트업
Churn Rate (이탈률 ) 뭐야?
상황
“이탈률이 높습니다”라는 말을 들었을 때
용어
Churn Rate
실제 의미
서비스를 사용하던 고객이 떠나는 비율입니다.
쉽게 말하면
쓰던 사람들이 얼마나 빠져나가는지
한줄 정리
Churn Rate = 고객 이탈 비율
Churn Rate 뜻 쉽게 정리
Churn Rate는 일정 기간 동안 서비스를 사용하던 고객이 얼마나 떠났는지를 나타내는 비율입니다. 이 수치가 높으면 서비스에 문제가 있거나 만족도가 낮을 가능성이 큽니다. 성장뿐 아니라 유지가 중요한 서비스에서는 반드시 관리해야 하는 핵심 지표입니다.