마케팅
Customer Journey (고객 여정 ) 뭐야?
상황
“고객 여정을 분석해야 합니다”라는 말을 들었을 때
용어
Customer Journey
실제 의미
고객이 인지부터 구매까지 거치는 전체 과정입니다.
쉽게 말하면
처음 알게 되고 구매까지 가는 과정
한줄 정리
Customer Journey = 고객 행동 흐름
Customer Journey 뜻 쉽게 정리
Customer Journey는 고객이 제품이나 서비스를 처음 알게 된 순간부터 구매에 이르기까지의 전체 과정을 의미합니다. 각 단계에서 고객이 어떤 행동을 하는지 이해하면 마케팅 전략을 더 효과적으로 설계할 수 있습니다. 전환율을 개선할 때 핵심적으로 분석하는 개념입니다.